De ACM ontving via het loket ConsuWijzer veel klachten van consumenten over VakantieGarant. Telefonisch biedt het bedrijf mensen aan een vakantieverblijf in het buitenland te huren voor 349 euro. Terwijl consumenten denken alleen maar te hebben ingestemd met het ontvangen van meer informatie, krijgen ze na enige weken een rekening van 349 euro.

Volgens de ACM houdt VakantieGarant zich niet aan de regels. Zo moet de aanbieder duidelijk vertellen waarvoor hij belt, namelijk om iets te verkopen. Ook moet hij relevantie informatie verstrekken over wat verkocht wordt, zodat de consument een goede beslissing kan nemen.

Volgens de ACM heeft VakantieGarant beloofd de werkzaamheden te staken. De ACM gaat controleren of dat ook zo is.