De chauffeur zette de mensen uit zijn bus in de buurt van Hendrik-Ido-Ambacht nadat ruzie was ontstaan over het station waar de chauffeur naartoe reed, mogelijk omdat de afslag even ervoor dicht was geweest. Passagier Raymon Janse zette zijn verhaal en beelden op Facebook. Hij zegt dat de chauffeur niet de afslag naar het juiste busstation in Hendrik-Ido-Ambacht nam. Toen iemand vroeg waar hij hen ging afzetten, zei de chauffeur dat hij naar Zwijndrecht zou rijden en dat mensen daar op de bus naar Hendrik Ido Ambacht konden wachten.

Daarover ontstond gedoe, waarbij de chauffeur gezegd zou hebben dat hij „anders te laat thuis” zou zijn. Dat was tegen het verkeerde been van de passagiers die daar iets van zeiden. „Hij werd ineens erg agressief”, zegt Janse „en toen werden wij op de snelweg de bus uitgezet en moesten we lopen naar Ambacht.”

Arriva heeft hem inmiddels gebeld en gezegd dat hij een brief krijgt met uitleg.