Piloot Liu Chuanjian zei tegen de Chengdu Economic Daily dat de cockpitruit plots stuk ging. „Er was geen waarschuwing. Er verscheen opeens een barst in de ruit en er klonk een harde knal”, zei de gezagvoerder. „Voordat ik het wist, was mijn copiloot half uit het raam gezogen.”

De copiloot, die een veiligheidsriem droeg, overleefde het incident. Hij kon weer naar binnen worden getrokken. Het toestel maakte later een noodlanding in Chengdu, al had dat wel de nodige voeten in de aarde. Chuanjian vertelde dat het toestel zo hard trilde dat hij de meters niet kon lezen. Ook viel de druk in de cockpit weg.

De Chinese burgerluchtvaartautoriteit zoekt uit of het raam sneuvelde door een ontwerp- of productiefout. Geen van de passagiers raakte gewond.