Volgens de onderzoekers betaalt 44 procent van de winkels het verschuldigde bedrag niet, niet volledig of te laat terug. Sommige winkels weigeren ten onrechte de retourzending.

De consumentenorganisatie bestelde op verschillende momenten meer dan zeshonderd artikelen bij ruim tweehonderd webshops. Vervolgens stuurden de onderzoekers de hele bestelling binnen veertien dagen terug. Wettelijk zijn de winkels in dat geval verplicht om binnen twee weken het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele bezorgkosten terug te betalen.