De zorgverzekeraar heeft in Friesland ongeveer tweederde van de bevolking als klant. Daarbuiten groeit het bedrijf gestaag in Groningen, Drenthe, Overijssel en de Noordoostpolder. „Die regionale insteek is een van de pijlers van ons succes", zegt Möller.

„Grote zorgverzekeraars als Achmea en Agis stellen dat je minimaal een miljoen klanten moet hebben. Maar dat is niet waar. Zij zijn te groot", stelt Möller. Volgens hem werkt de verzekeraar ook zuinig omdat hij op 1100 klanten maar één volledige baan heeft, terwijl bij de concerns deze verhouding vaak minder rendabel is. „En wij besteden weinig uit. Automatiseren doen we bijvoorbeeld zelf", aldus Möller. De zorgverzekeraar heeft ongeveer vierhonderd voltijdbanen.

De Friesland Zorgverzekeraar is ontstaan uit ziekenfonds Recht door Zee, opgericht in 1815. Na verscheidene fusies ontstond in 1989 De Friesland. De zorgverzekeraar is een onderlinge waarborgmaatschappij. Er is een directie, gecontroleerd door een raad van commissarissen maar de klanten zijn de baas. Elke verzekerde is tevens aandeelhouder. Een ledenraad is het machtigste orgaan.

De Friesland kan mede goedkoop werken omdat Friezen minder zorg vragen dan elders in Nederland. „Omdat we vooral in Friesland actief zijn, zijn onze premies lager dan bij grote verzekeraars", meent Möller. Het percentage niet–Friezen in het klantenbestand groeit wel. Friezen die de provincie verlaten, blijven bij De Friesland, niet–Friezen die in Friesland gaan wonen stappen over naar de zorgverzekeraar.

Volgens Möller is het intensieve contact met de klant de sleutel van het succes. Er zijn, naast het hoofdkantoor in Leeuwarden, regiokantoren in Heerenveen, Sneek en Drachten. Daarnaast rijdt een zorgbus door kleine plaatsen. „En als er ergens een nieuwe wijk wordt gebouwd, zorgen wij dat er een huis– en tandarts komen. Mensen waarderen dat", aldus Möller.

Hij wil het bedrijf gestaag laten groeien. „Als een bedrijf uit de Randstad duizenden mensen door ons wil laten verzekeren, moeten we daar eerst heel goed over nadenken", aldus Möller. De Friesland verwacht in 2004 wederom een positief resultaat.