Consumenten die bijvoorbeeld door wanbetaling geen energieleverancier meer hebben, moeten volgens de wet worden afgesloten. Maar in de winter zijn netbeheerders terughoudend met het afsluiten van klanten. Bij minimaal twee aaneengesloten dagen met vorst sluit de netbeheerder niet af.

Ook huishoudens die meedoen aan de onlangs gestarte proef met een prepaid energiedienst worden tijdens de vorst niet afgesloten. Onder meer Stedin voert de proef uit in Rotterdam. De dienst werkt als een prepaidtelefoonabonnement; deelnemers kopen een tegoed aan energie en kunnen dit zelf opwaarderen.

Als er sprake is van illegaal energie aftappen of van frauderen op een andere wijze, wordt er overigens wel afgesloten.