„Wij verwachten te veel van onze klanten”, aldus directeur Norman Lewis van de onderzoeksafdeling van internetprovider Wanadoo. „Wij geven ze onderdelen en verwachten dat ze die zelf aan elkaar knopen.”

Lewis zei dit maandag bij de viering van het tienjarig bestaan van Wanadoo Nederland. Hij verwacht dat het de komende tien jaar allemaal snel eenvoudiger gaat worden. Dat zal ook moeten, want onderzoek heeft uitgewezen dat de schoolkinderen van nu -„de eerste generatie die met een muis in de hand opgroeit”- niet gecharmeerd zijn van technische kennis van bijvoorbeeld internet. Ze beschouwen het zuiver als een gebruiksartikel.

Lewis ziet uiteindelijk een „digitale aura” ontstaan. Het gaat om een onzichtbare ring van geïntegreerde computer- en informatiediensten via de mobiele telefoon, die constant reageert op de situatie van familie en vrienden.