Volgens Rover wordt bij verscheidene reizigers vergoeding voor vertraging onterecht afgewezen. „Gedupeerden kunnen dan alleen via e-mail bezwaar maken, een proces dat tot wel vier maanden kan duren”, aldus de reizigersorganisatie.

NS stelt in een reactie dat „sinds april 2017 door een nieuw systeem het aanvragen van geld terug bij vertraging juist makkelijker en sneller is geworden”. Het vervoersbedrijf erkent dat mailers „langer moeten wachten dan ze van ons gewend zijn”, maar dat het er hard aan werkt om „alle klanten zo snel mogelijk van een goed antwoord te voorzien”.