„Wij zijn niet per se tegen een interne kandidaat, maar bij de bank moet veel gebeuren”, zei Van Kempen. „Wij moeten van een logge hiërarchische organisatie naar een veel meer wendbare organisatie, die snel kan inspelen op de behoeften van de klant. Het veranderproces zou makkelijker kunnen lopen als er een bestuursvoorzitter van buiten komt.”

„In de eerste plaats denken wij dat de opvolger een bankier zou moeten zijn. Iemand die het bankwezen goed kent, zowel de markt als de toezichthouders”, zei Van Kempen verder. Daarnaast moet de opvolger van Zalm volgens de or een duidelijke visie hebben op de rol die technologie speelt in de toekomstplannen van de bank, en beschikken over „uitstekende leiderschapskwaliteiten”.