Reizigers die vergeten zijn om uit te checken ontvangen een mailtje waarna ze het bedrag dat te veel is afgeschreven terug kunnen vragen. De reizigers kunnen volgens de NS het beste profiteren van de services en voordelen van NS Extra als ze het spoorbedrijf inzicht geven in de reisgegevens.

Naast mensen met een persoonlijke OV-chipkaart kunnen ook abonnementhouders en studenten zich aanmelden voor de dienst.

Uit een onderzoek van de Nationaal Openbaar Vervoer Beraad uit 2014 bleek dat vervoerders zo’n 16 miljoen euro per jaar overhouden aan reizigers die vergeten uit te checken met hun ov-chipkaart.