Volgens het tv-programma lopen patiënten met een progressieve ziekte, die dus snel achteruit gaan, nu regelmatig vast in een bureaucratische molen. Ze krijgen hun aangepaste rolstoel, toilet of traplift te laat. Door de verslechtering van hun ziekte hebben ze er dan niets meer aan. Een enkeling is zelfs tegen die tijd al overleden.

Het verstrekken van medische hulpmiddelen valt onder de Wet maatschappelijke ondersteuning. Maar volgens patiëntenverenigingen zijn veel consulenten van gemeenten onwetend over de snelheid waarmee sommige ziektebeelden kunnen verlopen. „We horen vaak dat mensen lang moeten wachten op hulpmiddelen. Dat is een drama voor patiënten, ze zijn er afhankelijk van”, zegt Timmen.

Ook worden onnodig veel medische experts ingezet om te oordelen of de patiënt het hulpmiddel wel nodig heeft. Jaarlijks krijgen „enkele duizenden” patiënten hun hulpmiddelen te laat door de huidige bureaucratische rompslomp.