Banken zeiden dat er maatregelen waren genomen om te voorkomen dat er via een contactloze transactie grote bedragen van iemands rekening kunnen worden gehaald. Maar dat systeem is niet waterdicht, heeft de bond ontdekt.

Criminelen die iemands pincode ergens hebben afgekeken, hoeven alleen maar met een speciaal draagbaar pinapparaatje vlak langs iemand te lopen in de winkelstraat. Vervolgens toetsen ze de code in op hun eigen apparaat en de consument is in één keer honderden euro’s armer.

De Betaalvereniging Nederland nuanceert de test van de Consumentenbond: in werkelijkheid is het nog nooit voorgekomen dat mensen zo geld afhandig is gemaakt. Dat komt volgens een woordvoerder doordat criminelen hun apparaatje hooguit 4 centimeter van de pas moeten houden.

In de praktijk bergen mensen hun betaalpas vaak op in hun binnenzak of diep in de portemonnee, waardoor het aflezen van de pas erg lastig is, aldus de zegsman. Mochten het toch gebeuren dat mensen op deze manier worden gerold, dan zullen banken dat volgens hem vergoeden.

Naar aanleiding van het onderzoek van de Consumentenbond gaan de banken wel hun communicatie naar de klant verbeteren. Het kwam voor dat bankmedewerkers klanten op het hart drukten dat de pas voor het overmaken van hogere bedragen altijd fysiek in een betaalautomaat moet worden gestoken. Maar dit is niet juist, wel moet dan de pincode worden ingetoetst.