ANWB-steunpunt: Airco lijkt vanzelfsprekend
BARCELONA. Ruim boven de 40 graden was het de afgelopen maand in Spanje. Het aantal hulpvragen aan de ANWB lag er dan ook 30 procent boven dat van vorig jaar. „Veel kapotte airco’s. Dat valt buiten de reguliere hulpverlening, want je kunt zonder airco prima rijden. Maar het is voor mensen een vanzelfsprekendheid geworden.”
In het Spaanse Barcelona zit een van de drie buitenlandse steunpunten van de ANWB. Lyon bedient de Franse klanten, München de Duitse.
De centrale in Barcelona heeft gewoonlijk vijf of zes man bezetting. In de zomer zitten er zo’n 25 hulpverleners aan de telefoon.
De drukte begon al vroeg. „Waarschijnlijk gingen vorig jaar veel mensen pas na afloop van het WK voetbal op vakantie, en deden ze dat dit jaar zodra de schoolvakanties begonnen”, zegt woordvoerder Markus van Tol van de ANWB.
Dat merkte het steunpunt dat de organisatie al tientallen jaren in Barcelona heeft. „De hele maand juli was het druk. Bij autopech laten we het voertuig naar een garage slepen, een diagnose stellen en indien mogelijk een reparatie uitvoeren. Eventueel laten we een onderdeel uit Nederland komen. Er bellen ook mensen met andere problemen. Ook die proberen we zo goed mogelijk van dienst te zijn.”
Met trekhaak
Als een auto niet te repareren is, zorgt de ANWB voor vervangend vervoer. „Een auto mét trekhaak, want veel mensen hebben iets achter hun voertuig hangen.”
Die leenauto is er vaak al snel. „Voordat de zomervakantie begint, zorgen we ervoor dat ze op strategische plaatsen in depots staan. Tijdens het vakantieseizoen houden we die voorraad steeds op peil. De vrachtwagens die deze auto’s erheen brengen, nemen op de terugweg auto’s van klanten mee die in het vakantieland niet op korte termijn gerepareerd konden worden.”
Thermometers
Spanje is momenteel zeer in trek, signaleert Van Tol. „En het was er een groot deel van juli dik boven de 40 graden. Veel auto’s zijn daar blijkbaar niet op berekend en hadden problemen met de airconditioning. Wij regelen dat een reparatie wordt uitgevoerd of dat de vloeistof wordt bijgevuld.”
De airco valt buiten de reguliere hulpverlening, zegt Van Tol, „want je kunt zonder airco prima rijden. Maar het is voor mensen vanzelfsprekend geworden dat hun auto over airconditioning beschikt.”
Weekenddrukte
Alle hulpvragen komen binnen bij de centrale in Assen. „Of je nu in Thailand staat of in Tietjerksteradeel. Assen verbindt door naar een steunpunt als we dat in een bepaald land hebben, en anders proberen we rechtstreeks iets voor een klant te regelen die in de problemen zit.”
Dit weekend wordt weer grote drukte op de Europese wegen verwacht. „Wie nu naar huis gaat, wacht soms een heftige terugreis. Volgend weekend is het al minder druk.”
