De 44-jarige Amsterdamse liep bij de mishandeling diverse breuken in haar gezicht op en moest worden geopereerd. Ze kon zich later niets meer van de mishandeling herinneren. Volgens de politie wist ze alleen nog dat ze tussen Schiphol en Hoofddorp haar laatste ronde deed in de trein en in de eerste klas een lastige reiziger tegenkwam die de trein niet uit wilde.

Het incident leidde binnen en buiten de NS tot diepe verontwaardiging en was voor treinpersoneel in het hele land aanleiding om actie te voeren. Directie en ondernemingsraad van de NS vroegen extra veiligheidsmaatregelen. Datzelfde deden de vakorganisaties.

Inmiddels zijn afspraken gemaakt. Zo komt de politie terug op twintig stations, worden poortjes van stations versneld gesloten en zijn extra beveiligers ingehuurd. Ook wordt gewerkt aan meer camera’s op kleinere stations en meer personeel op nachtelijke treinen.

Het proces tegen de 27-jarige verdachte, die kort na het voorval werd opgepakt, gaat op 28 augustus verder.