Volgens Chen, die sinds anderhalf jaar de scepter zwaait bij het bedrijf, moet BlackBerry zich volledig richten op de softwaredivisie, op bijvoorbeeld het gebied van beveiligingssoftware. Daarvoor heeft het bedrijf onlangs een reorganisatie doorgevoerd.

Het blijft volgens de topman echter moeilijk om werknemers te overtuigen dat het smartphonetijdperk van BlackBerry voorbij is. „Dat valt niet mee”, zo ervaart Chen.

BlackBerry heeft het marktaandeel voor mobiele telefoons zien dalen tot minder dan 1 procent. Het bedrijf probeert klanten te overtuigen dat de belangrijkste activiteit van BlackBerry is gewijzigd.