„Ambtenaren, en ook bestuurders die zich hooghartig als de deskundige opstellen en niet echt luisteren naar wat de burger op zijn hart heeft, kunnen we missen als kiespijn. Hetzelfde geldt voor ambtenaren die opereren als een soort ongekroonde koningen die nooit van wijken weten." De burgemeester vindt dat iedere burger recht heeft op een respectvolle, dienstbare houding van de gemeente.

Leers wil de ambtenarij geen nieuwe regels opleggen. „De compleet platgeslagen regeltjescultuur is als een glas bier zonder schuim. Dat smaakt niet meer", aldus Leers. Wel wil hij dit jaar streven naar minder bureaucratie, meer empathie, meer openheid en meer durf. „Maastricht is watching us. De burgers hebben ons verteld waar de schoen wringt. Wij zijn nu aan zet."