Er is vooral onvrede over de aanpassingen van de kaartautomaten op de stations, die vanaf volgende week woensdag allemaal nieuwe kaartjes met een ov-chip erin moeten uitgeven. „Vaak is niet duidelijk waar de automaten die nog wél papieren kaartjes afleveren te vinden zijn”, luidt een veelgehoorde klacht volgens het OV Loket.

Verwacht wordt dat de huidige groei van de klachten slechts een voorbode is van een enorme klachtenregen als volgende week woensdag het oude papieren kaartjes bij de NS is verdwenen. „Deze signalen komen van reizigers die nu al goed opletten. Ik verwacht veel meer als straks iedereen hier tegenaan loopt”, aldus een woordvoerder.