De bijna 600 passagiers op de vlucht van Los Angeles naar Philadelphia zaten na de tweede hoop zonder tissues en toiletpapier. De piloot besloot tot een noodlanding in Kansas City om daar een schoonmaakploeg aan boord te laten. De hulphond en de passagier die hij begeleidde werden op een andere vlucht gezet.

Een woordvoerder van de luchtvaartmaatschappij sprak van een „zeldzame en ongelukkige situatie”. Volgens een organisatie van blindengeleidehonden worden de dieren wel eens ziek op een vlucht. De eigenaresse van de hond wil de emailadressen van de passagiers hebben om hen een cadeaubon te geven voor koffieketen Starbucks.