Het internet- en mobiel bankieren bij de grote Nederlandse banken wordt al jaren herhaaldelijk getroffen door storingen. Deze week waren klanten van Rabobank meerdere keren de pineut. De oorzaken lopen volgens de banken uiteen, van ‘technische problemen’ en fouten in het back-upsysteem, tot onderhoudswerkzaamheden. Daarnaast werden banken vorig jaar ook meerdere malen slachtoffer van cyberaanvallen, waardoor de banksystemen plat werden gelegd.

De Consumentenbond vindt het niet kunnen dat banken zich achter dit soort verklaringen verschuilen. „Banken zijn een nuts-voorziening. Ze zijn er verantwoordelijk voor dat alles werkt”, zegt Sandra de Jong van de consumentenorganisatie.

De klant staat bij storingen met de rug tegen de muur. Als die een bepaalde dag niet kan inloggen op de site van de bank of wanneer het salaris te laat is gestort, heeft klagen weinig zin. „Het probleem wordt er niet eerder door opgelost. Daarom vinden wij ook dat hier een wettelijke regeling moet komen”, benadrukt De Jong.

Ze wijst erop dat er in de energiebranche al wel een compensatieregeling voor stroomstoringen bestaat. Wanneer de stroom gedurende vier uur uitvalt, ontvangen klanten een vergoeding. Dit bedrag krijgen consumenten ongeacht of zij persoonlijk zijn gedupeerd, en ook als de calamiteit buiten de invloed van de netbeheerder valt.