Sinds het vliegtuig op 8 maart van de radar verdween heeft de luchtvaartmaatschappij de familieleden in hotels ondergebracht, waar ze op de hoogte gehouden werden van de zoektocht naar het vliegtuig. Op 7 mei houdt Malaysia Airlines hier echter mee op en worden de familieleden thuis op de hoogte gehouden van verdere ontwikkelingen. Wel zet de maatschappij hulpcentra voor families op in Kuala Lumpur en Beijing en wordt er regelmatig contact onderhouden met familieleden via telefoon en vergaderingen.

Malaysia Airlines zegt binnenkort een compensatieregeling met de nabestaanden te treffen.