Aanleiding voor het meldpunt is Koninginnedag 2011. „Op de stations van Eindhoven en Den Bosch liep het die dag helemaal uit de hand. Er was heel veel agressie. Een NS-medewerker is zelfs op het spoor geduwd. Dat willen we nooit meer zien”, zei VVMC-bestuurder Wim Eilert.

Het jaar erna was het meldpunt voor het eerst in de lucht. Sindsdien gaat het steeds beter. „De NS gaat beter om met grote mensenstromen. Reizigers worden geleidelijk naar de goede perrons geleid, zodat daar geen drommen van mensen staan. We zien ook dat de NS beter overlegt met personeel en vakbond. Daar zijn we blij mee”, aldus Eilert. Volgens hem wilden de vakbondsleden ook dit jaar een aanspreekpunt hebben, ondanks de vooruitgang.

Op het VVMC-meldpunt kwamen vorig jaar een handvol meldingen binnen. Dat is volgens Eilert een goede afspiegeling van hoe de dag is gegaan. Een NS-medewerker gaf door dat een reiziger bij Tilburg een andere passagier had neergestoken. Ook gaven mensen door dat ergens te veel passagiers in te korte treinen zaten. „Echte agressie tegen personeel is er bijna niet geweest, het was een vrij aardige dag. We hebben ook veel liever dat er niets gebeurt, dat iedereen een leuk feestje heeft.”