Het Nederlandse koffie- en theebedrijf DE Master Blenders diende in 2010 een klacht in over het gedrag van Nestlé op de Franse markt. DE zei tevreden te zijn dat de klacht heeft geleid tot een onderzoek en verwelkomde de voorstellen van Nestlé als eerste stap in de goede richting.

„Hoewel we de voorstellen nog in detail moeten bestuderen, hebben we de indruk dat ze Nestlé nog altijd in staat stellen de keuzes van consumenten te beperken”, aldus DE. Het bedrijf zal de Franse toezichthouder op de hoogte brengen van haar bevindingen inclusief eventuele suggesties om de situatie te verbeteren.

Nestlé wil zijn concurrenten voortaan drie maanden van te voren op de hoogte brengen van eventuele technische aanpassingen aan de machines. Ook zegde het Zwitserse concern toe imitatiecups niet langer door het slijk te zullen halen. Daarnaast zal het bedrijf niet meer automatisch de garantie op machines intrekken als die cups daar in zijn gebruikt.

Nestlé haalt in Frankrijk meer dan een kwart van zijn totale Nespresso-omzet, aldus de Franse toezichthouder. De eerste imitatiecups kwamen daar in 2010 op de markt en hadden in 2012 een marktaandeel van ongeveer 15 procent.

Door de opkomst van namaakcups, van onder meer DE, Mondelez en Ethical Coffee, daalde het marktaandeel van Nestlé in West-Europa van 33,8 procent in 2008 tot 27,8 procent vorig jaar.