„Banken hadden toegezegd meer maatwerk te gaan leveren, maar makelaars merken hier nog altijd weinig van”, zei NVM-voorzitter Ger Hukker donderdag. „Er zijn nog steeds veel mensen die wel willen verhuizen, maar die dit niet kunnen omdat ze kampen met een huis dat onder water staat en ze hun financiering niet rond kunnen krijgen.”

„Een reeks banken financiert restschulden per definitie niet en banken die het wel doen, zijn bij lange na niet royaal genoeg”, klaagt de Consumentenbond. Volgens de bond geven banken ook vaak geen toestemming om een huis met een restschuld te verkopen. „Die geven ze in dit soort gevallen vaak alleen als je echt moet verhuizen. Bijvoorbeeld omdat je een baan krijgt aan de andere kant van het land. Met deze starre houding gooien de banken de woningmarkt op slot en duperen ze duizenden mensen.”

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) herkent zich niet in het beeld dat de organisaties schetsten. Banken proberen naar eigen zeggen consumenten juist te informeren over de mogelijkheden die er zijn om een restschuld mee te financieren in een nieuwe hypotheek. Een woordvoerder wijst er wel op dat banken hier altijd verantwoord mee om moeten gaan. „Banken kunnen een restschuld meefinancieren in een nieuwe hypotheek als het inkomen van een klant dat toelaat. Is dat laatste niet het geval, dan kan dit betekenen dat een verhuizing moet worden uitgesteld”, aldus de zegsman in een reactie.