Buurtgenoten in Paillaco hebben nog geprobeerd om de in totaal 12 inwonende ouderen te redden, maar dat lukte in de meeste gevallen niet omdat de bejaarden opgesloten zaten in hun kamer. Het feit dat er weinig tot geen water uit de brandkranen kwam, maakte het extra lastig om het vuur te bestrijden.

Volgens de burgemeester had het verzorgingstehuis alle benodigde vergunningen, maar was het pand niet geschikt om ouderen op te vangen. Veel bewoners waren slecht ter been of hadden andere problemen. Hoe de brand is ontstaan, is nog niet duidelijk.