Als gevolg van de toegenomen werkloosheid en aanhoudende economische malaise heeft de bank de laatste tijd meer te maken met betalingsproblemen in de hypotheekportefeuille. Eind vorig jaar was bij 1,9 procent van de circa 600.000 hypotheken sprake van een betalingsachterstand. In 2011 was dat nog 1 procent. Bij 1,2 procent van de hypotheken betreft de achterstand inmiddels meer dan 90 dagen.

Van klanten die preventief worden benaderd is niet zeker dat zij in de problemen komen, maar zij voldoen wel aan een bepaald risicoprofiel, aldus Dennis Noordervliet, directeur marketing hypotheken bij ING.

„Een op de vier klanten wenst op basis van het contact een adviesgesprek”, zegt hij. Bij zo’n gesprek kunnen dan verschillende oplossingen worden besproken, bijvoorbeeld een tussentijdse rentemiddeling om de maandlasten omlaag te brengen of een rentepauze waarbij de rente tijdelijk niet wordt betaald.