In totaal kreeg het spoorbedrijf 458.886 claims wegens vertragingen van reizigers. In 2012 waren dat er nog veel meer (538.856). Toen bedroeg het totale compensatiebedrag 5 miljoen euro.

Reizigers hebben recht op financiële compensatie als de vertraging 30 minuten of langer is. Dit geldt voor binnenlandse reizen ongeacht de oorzaak van de vertraging. De vergoeding bedraagt afhankelijk van de vertragingsduur en de kaartsoort maximaal de ritprijs.

In 2013 reed 93,6 procent van de treinen op tijd. Dat is nog juist boven de met de overheid afgesproken norm (93 procent). Een jaar eerder reden 94,2 procent van de treinen stipt volgens dienstregeling.