Stimuleringsregelingen leidden tot een ernstig risico dat medewerkers van de bank onder druk werden gezet om bepaalde doelen te bereiken. Het verkrijgen van een bonus of het voorkomen van degradatie speelde daarbij een belangrijker rol dan de vraag wat de klant nodig heeft. In één geval verkocht een medewerker financiële producten aan zichzelf, zijn vrouw en een collega, enkel om degradatie te voorkomen.

De tekortkomingen betroffen Lloyds TSB, Bank of Scotland en Halifax, alle onderdeel van de Lloyds Banking Group. De toezichthouder onderzocht verstrekte adviezen over investeringsproducten en bijvoorbeeld inkomensverzekeringen in de periode 1 januari 2010 tot 31 maart 2012. Adviseurs van Lloyds TSB verkochten in die periode ruim 630.000 producten aan 399.000 klanten. Halifax verkocht 380.000 producten aan 239.000 klanten en Bank of Scotland 84.000 producten aan 54.000 klanten.

De FCA verhoogde de boete met 10 procent omdat de toezichthouder al waarschuwingen had gegeven over de slechte controle op stimuleringsregelingen zonder dat dit tot verbetering leidde. „Klanten hebben het recht om beter te verwachten van onze toonaangevende financiële instellingen en we gaan ervan uit dat ze de klanten op de eerste plaats stellen”, zegt de FCA.