Bewoners verpleeghuizen willen niet klagen
UTRECHT (ANP). Klagen bewoners van verzorg- en verpleeghuizen veel? Formele klachten worden namelijk nauwelijks geregistreerd. Het ministerie van Volksgezondheid vroeg gezondheidsinstituut Nivel om uit te zoeken of de bewoners echt niets te klagen hebben. Uit een kleinschalig, oriënterend onderzoek bij drie zorginstellingen blijkt dat er wel degelijk zaken niet goed gaan, maar dat de bewoners om uiteenlopende redenen liever niet klagen bij het personeel.
„Als je wilt weten wat er speelt bij een instelling, moet je niet te veel leunen op de meldingen die binnenkomen bij klachtenfunctionarissen, zorgmanagers en regiomanagers”, aldus een woordvoerster van Nivel. Het klachtenrecht is een belangrijk patiëntenrecht. „Veel instellingen hebben hun klachtensysteem goed op orde, qua toegankelijkheid en dergelijke. Maar dat wil dus niet veel zeggen.”
