Ryanair staat bekend als een van de goedkoopste Europese prijsvechters. De luchtvaartmaatschappij heeft echter ook de reputatie dat zij klanten om het minste of geringste fors extra in de buidel laat tasten, bijvoorbeeld bij een verkeerd gespelde naam op een ticket, of als een koffer een millimeter groter of een gram zwaarder is dan toegestaan.

O’Leary gaf voor het eerst toe dat een klantvriendelijkere benadering wellicht zou kunnen lonen. Hij erkende dat Ryanair er met zijn strikte naleving van de regeltjes een handje van heeft „mensen onnodig pissig te maken”. Hij beloofde daar het komende jaar werk van te maken.