De ondervraagden gaven de overheid als rapportcijfer een ruime zes. Het meest tevreden zijn de burgers over scholen en ziekenhuizen. Die behaalden een kleine zeven. De politie kreeg het laagste cijfer, een magere zes.

Burgers raken gefrustreerd omdat overheidsinstanties langs elkaar heen werken of omdat de regels die de ene instantie toepast, niet aansluiten bij die van de andere. Daardoor worden ze van het kastje naar de muur gestuurd. De ondervraagden klaagden vooral over de uitkeringsinstanties CWI en UWV/GAK en over de Belastingdienst.