Het gaat volgens de bond om honderden klachten. Zij zijn heel divers: lang wachten op aansluiting, overstappen naar een andere provider is moeilijk of bijna onmogelijk, slechte bereikbaarheid van de helpdesk en onduidelijkheid over de voorwaarden. De Consumentenbond gaat nu bemiddelen voor abonnees van Het Net, Planet, Tiscali, Wanadoo en Zonnet.

Aan leden van de bond die zich aanmelden, wordt een bijdrage van 5 euro gevraagd. Bij terechte klachten betalen Het Net, Planet en Zonnet dit geld terug. Tiscali weet nog niet of het dat ook gaat doen, terwijl Wanadoo niet bereid is te betalen.