Gemiddeld krijgen Europeanen maar 74 procent van de internetsnelheid waarvoor ze betalen, aldus de commissie. Internet via de kabel is wat betreft snelheid het betrouwbaarst. Hier wordt gemiddeld ruim 91 procent van de geadverteerde snelheid daadwerkelijk geleverd. Bij glasvezelverbindingen komt de snelheid gemiddeld uit op bijna 85 procent van de beloofde capaciteit.

Volgens eurocommissaris Neelie Kroes zijn er grote verschillen tussen de Europese landen, die vooral samenhangen met de manier waarop voor internet wordt geadverteerd. Brussel wil de internetmarkt beter laten functioneren door aanbieders duidelijker te laten communiceren over de echte snelheden. Het onderzoek werd in maart 2012 uitgevoerd via ruim 75 miljoen tests bij 9104 internetters in alle EU-lidstaten.