Banken zeggen dat ze klanten die in betalingsproblemen dreigen te komen met raad en daad bijstaan, stelt VEH. „Maar gebeurt dat ook? Worden klanten daadwerkelijk geholpen door adviseurs die meedenken en naar de beste oplossing zoeken? Of stuurt de bank alleen aanmaningen zodra er daadwerkelijk een betalingsachterstand is ontstaan en is een eerste gesprek dan pas mogelijk?”

Huizenbezitters kunnen tot zeker eind dit jaar hun ervaringen aan VEH rapporteren. Als de meldingen daartoe aanleiding geven zal de vereniging geldverstrekkers op de klachten aanspreken.