Het is volgens hem zeker niet zo dat alleen de allerarmsten stelen. „Door de economische crisis denkt iedereen dat het slecht met ze gaat, ook als dat wel meevalt”, zegt Van Zetten. Dat verklaart volgens hem ook waarom steeds meer mensen dingen stelen terwijl ze best wat te besteden hebben. „De groep die met een worstje in de hand sokken pikt, dus”.

HEMA investeert fors in het verbeteren van de beveiliging in de winkels. Maar dat is een „wapenwedloop. Wij zorgen voor een betere beveiliging, en criminelen verzinnen daar weer iets op”.

Volgens Van Zetten probeert HEMA wel iets te doen voor klanten met wat minder geld door met speciale acties te komen, zoals het ontbijt voor 1 euro en sinds kort ook het ‘vieruurtje’: koffie met taart voor 1 euro.

De winkelketen maakte vrijdag het resultaat over 2012 bekend. HEMA zag de winst halveren naar 6,4 miljoen euro tegen 11,4 miljoen in 2011. De teruggang is te wijten aan de crisis maar ook aan de btw-verhoging. Desondanks is Van Zetten tevreden over het resultaat.