„U heeft door de verstoring hinder ondervonden”, schrijft Jue. „U mag van ons verwachten dat u gemakkelijk en foutloos uw bankzaken dagelijks bij ons kunt regelen. Hier zijn wij gisteren helaas niet in geslaagd.”

Volgens Jue is de storing, die in de nacht van dinsdag op woensdag optrad in het boekingsproces van ING, helemaal verholpen. „Op dit moment draait alles weer correct en zijn alle problemen opgelost”, aldus de topman.

ING onderzoekt de gang van zaken. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de technische oorzaken van de storing, maar ook naar de communicatie met klanten. „Het gaat om de kern van onze dienstverlening en wij zullen er alles aan doen om u de dienstverlening te bieden die u van ons mag verwachten”, aldus Jue.