Dat bleek donderdag tijdens een Kamerdebat. Daarin slaagde Schippers erin de Kamer ervan te overtuigen dat de inspectie door haar toedoen al een reeks verbeteringen in gang heeft gezet. Zo is de top van de toezichthouder vernieuwd en het aantal managementlagen verkleind om de organisatie slagvaardiger te maken. Ook gaan inspecteurs vaker het land in om zorginstellingen ter plekke te controleren. „Onaangekondigde bezoeken worden de standaard, aangekondigde de uitzondering”, aldus Schippers donderdag.

Ook voor de langere termijn heeft Schippers een aantal verbeteringen in petto. Zo moeten ziekenhuizen onverwachte complicaties tijdens een operatie niet alleen bij de inspectie melden als calamiteit, maar ook de patiënt en diens familie daarover informeren. De inspectie moet erop toezien dat dit daadwerkelijk gebeurt. Verder moet het ict-sys­teem van de inspectie grondig worden vernieuwd. Per instelling moeten alle binnengekomen klachten en meldingen meteen in kaart worden gebracht. Een externe visitatiecommissie moet jaarlijks beoordelen of het de inspectie is gelukt te functioneren volgens Schippers’ nieuwe filosofie. In 2010 en 2011 lag Schippers in de Kamer geregeld onder vuur, bijvoorbeeld toen de Nationale Ombudsman een uiterst kritisch rapport over de zorginspectie publiceerde.

Onder druk van de Kamer liet Schippers de toezichthouder vorig jaar doorlichten door twee onderzoekscommissies. Zij oordeelden uiterst kritisch over de inspectie en kwamen met een reeks aanbevelingen, die Schippers meteen overnam. „De inspectie stond op de meedenkstand. Na klachten trok de IGZ nogal eens partij voor de instelling, maar dat kwam ook door het kader waarbinnen ze werkten”, zo zei Schippers donderdag.