Het aantal klachten liep op van 6451 tot 7095. Het instituut wijt de stijging aan de toenemende naamsbekendheid van Kifid. Net als in de afgelopen jaren gingen de meeste klachten in 2012 over schadeverzekeringen en levensverzekeringen: respectievelijk 30 en 22 procent. Daarna volgen aanmerkingen op bankproducten (20 procent), hypotheken (17 procent) en beleggingen (11 procent).

Kifid is een initiatief van brancheorganisaties in de financiële dienstverlening en de Consumentenbond.