Barclays verkocht klanten verzekeringspolissen die ze niet nodig hadden. De bank verhoogde het beschikbare bedrag voor compensatie met 600 miljoen Britse pond tot 2,6 miljard pond (3 miljard euro). Ook verkocht de bank complexe producten om ze te beschermen tegen schommelingen van rentetarieven. De toezichthouder op de financiële sector, de Financial Services Authority, acht die producten te ingewikkeld voor het gros van de klanten en kwam met Barclays en een aantal andere banken overeen dat ze klanten hiervoor moeten compenseren. Barclays zette hiervoor 400 miljoen pond opzij, bovenop een eerdere voorziening van 450 miljoen pond.

Barclays staat onder verscherpt toezicht sinds de bank in juni vorig jaar een boete van 290 miljoen pond kreeg voor fraude met de Liborrente. Dat tarief geeft onder meer aan tegen welke rente banken bereid zijn om onderling geld (uit) te lenen.