BT is voor zijn inkomsten voor de helft afhankelijk van zakelijke klanten. Vooral grote zakelijke klanten hadden het moeilijk door de Europese schuldencrisis. Ook had het bedrijf last van hevige regenval in Groot-Brittannië, waardoor meer netwerken dan gebruikelijk moesten worden gerepareerd.

In het tweede kwartaal van het gebroken boekjaar daalde de omzet met 9 procent tot 4,5 miljard pond (5,6 miljard euro). De winst voor belastingen steeg echter dankzij forse kostenbesparingen met 7 procent tot 608 miljoen pond (760 miljoen euro). Ook verhoogde BT zijn interim-dividend met 15 procent.