Mystery guests mogelijk langs bij ambassades
DEN HAAG (ANP) – Ambassades waar veel klachten vandaan komen over de hulpverlening aan Nederlanders in nood, worden in de toekomst mogelijk geconfronteerd met zogeheten ‘mystery guests’ die anoniem hun werk gaan controleren. In een brief aan de Tweede Kamer schrijft minister Uri Rosenthal van Buitenlandse Zaken donderdag de inzet ervan te overwegen.
De bewindsman reageert op vragen van Raymond de Roon van de PVV over de hulpverlening door ambassades aan landgenoten in nood. Omdat de meeste klachten over visumprocedures gaan, zouden de ‘mystery guests’ vooral het werk van consulaire visummedewerkers gaan onderzoeken. Het gaat dan vooral om lokaal ingehuurde staf.
Het departement ontving vorig jaar 1305 klachten. Dat is een kwart procent van alle klantencontacten. De kwaliteit van de consulaire hulpverlening wordt wel regelmatig gecontroleerd, aldus Rosenthal.
