Zij trok de afgelopen tijd 45 klachten van passagiers na bij zes maatschappijen: KLM, Lufthansa, Ryanair, easyJet, Arke en Transavia. De reacties die ze daar kregen waren frustrerend. De PvdA eist van de maatschappijen dat ze passagiers eerlijk, juist en volledig informeren over hun in EU-regels omschreven recht om geld terug te krijgen bij een vertraging van meer dan 3 uur.

„Het eerste probleem is dat de informatie van maatschappijen over vertragingen oneerlijk, onjuist en onvolledig is. Veel mensen komen niet eens tot het indienen van een klacht en als ze het wel doen, wordt die vaak afgewezen”, zegt Bouwmeester in een toelichting op berichtgeving door RTL Nieuws.

„Het lijkt soms meer op vleesvervoer dan passagiersvervoer. De maatschappijen worden niet op de vingers getikt en schofferen de reiziger. Hun eigen geschillencommissie hebben ze opgeheven.”