Klanten die het callcenter belden met een vraag over hun uitkering, kregen te horen dat ze niet konden worden geholpen. Hun werd geadviseerd om vrijdag terug te bellen.

Een woordvoerder van UWV zegt dat interne storingen als deze zelden voorkomen. Hij benadrukt dat de digitale ondersteuning van de klanten van UWV in de kinderschoenen staat. „Het systeem werkt nog lang niet optimaal. Het moet klaar zijn in 2015; tot die tijd moeten we onze klanten soms om geduld vragen.”

Sinds 1 januari heeft UWV, de uitvoerder van werknemersverzekeringen als WW, WIA, Wajong, WAO en Ziektewet, geen budget meer om uitkeringsgerechtigden persoonlijk van dienst te zijn.