De storing begon rond elf uur, om halftwee leken de problemen verholpen. De oorzaak van de storing was een defect aan de computer die het telefoonverkeer regelt van het vaste KPN–net naar de netten van andere telecombedrijven. Ook telefoontjes naar mobiele nummers van KPN waren hierdoor bijna niet mogelijk.

Nadat de computer was gemaakt, kwam het telefoonverkeer tegen halftwee weer op gang. Een woordvoerster van KPN was er gisteravond niet zeker van dat dat zo zou blijven. „We houden een slag om de arm omdat we de precieze oorzaak van de storing nog niet kennen.” De storing was in het hele land merkbaar.