De bond vindt dat MultiSafe onrechtmatig handelt door particulieren die via het bedrijf een verzekering hebben afgesloten een vaste maandelijkse bijdrage te vragen. MultiSafe had dat beleid in 2009 ingevoerd.

De rechter oordeelde echter dat tussen MultiSafe en haar klanten een overeenkomst voor onbepaalde tijd bestaat. De wet bepaalt dat dit soort overeenkomsten kunnen worden opgezegd door de opdrachtnemer. „Omdat MultiSafe bevoegd is om de overeenkomst met een klant op te zeggen, vloeit daaruit logisch voort dat het bedrijf niet verplicht is om de overeenkomst ongewijzigd voort te zetten’', oordeelde de rechtbank.

De Consumentenbond zegt zeer teleurgesteld te zijn in de uitspraak en beraadt zich op vervolgstappen. ,Voor bestaande klanten betekent dit veel onduidelijkheid. Adviseurs kunnen hen rechtstreeks nieuwe kosten in rekening brengen terwijl zij ook al provisie van de verzekeraars ontvangen”, aldus Bart Combée, directeur van de bond.

MultiSafe voerde voor bestaande klanten in 2009 een bedrag van 12,50 euro per maand in als servicekosten voor het aanhouden en beheren van verzekeringen, omdat het anders niet langer rendabel zou zijn om de dienstverlening op peil te houden. Het ging daarbij vooral om schade- en levensverzekeringen voor particulieren.