De Airbus A340–300 was op weg van Frankfurt naar Bush Intercontinental Airport in Houston, Texas toen het een half uur voor de landing met zware turbulentie te maken kreeg. Het toestel werd op het vliegveld opgewacht door ambulances en brandweerwagens.

Doordat de Airbus in luchtzakken terechtkwam, werden 25 passagiers en drie bemanningsleden rondgeslingerd in het vliegtuig. Zij zijn bij aankomst door een dokter behandeld. Eén patiënt moest ter observatie in het ziekenhuis achterblijven. Het toestel vervoerde 244 passagiers en 14 bemanningsleden.