Cliënten zijn opgevangen door de GGZ-instelling Altrecht. Op 20 februari bezocht de inspectie twee locaties van de stichting na de melding dat een cliënt zou zijn overleden binnen de instelling. De stichting heeft het overlijden niet aan de inspectie gemeld. In eerste instantie probeerde de directie van de Stichting onder de inspectie uit te komen. Toen die toch doorging, was de directie bewust niet aanwezig.

De IGZ trof tijdens de inspectie cliënten aan in onveilige situaties, slechte woonruimte en zonder adequate zorg. Volgens de IGZ gaat het vermoedelijk om 12 cliënten. Dat is niet zeker, omdat Pyxis niet wil zeggen hoeveel cliënten en medewerkers er betrokken zijn. Er waren niet eerder signalen dat er problemen waren bij Pyxis.