Door een fout stond de bosvruchtenclafoutis opeens voor 0 euro op de website. Het nieuws verspreidde zich razendsnel via microblogsite Twitter. De site van HEMA was donderdagavond urenlang onbereikbaar doordat duizenden bezoekers allemaal tegelijk op taartenjacht gingen. Volgens een woordvoerster zijn er bestellingen binnengekomen voor hele bedrijven. „Sommigen bestelden er zelfs miljoenen.”

Het gerucht deed de ronde dat de winkelketen, die vrijdag 85 jaar bestaat, een ludieke verjaardagsactie had georganiseerd. Maar rond middernacht liet HEMA weten dat dit niet het geval was. „Beste allemaal”, schreef de winkel op Facebook, „Ja, HEMA is morgen jarig. Nee, helaas trakteren we niet op gratis taart. Dit is een fout op de website. We herstellen dit zo snel als mogelijk en houden je op de hoogte wat er met alle bestellingen gedaan wordt. Stop alsjeblieft met bestellen…”

HEMA weet nog niet precies hoe de fout in de site sloop. „We willen vooral het probleem zo snel mogelijk verhelpen”, aldus de winkelketen in een reactie. HEMA gaat in elk geval niet uit van een hack. „Dan hadden ze vast wel een andere taart uitgekozen”, zegt een woordvoerster niet zonder humor.

Aanspraak maken op de taarten kunnen bezoekers niet, zegt Peter Houben, jurist bij het Juristenhuys. „Er is hier overduidelijk sprake van een vergissing van de kant van de aanbieder. Je ziet ook wel eens in een advertentie een komma op de verkeerde plaats staan. Dit is net zoiets.”

De consument kan, aldus Houben, in zo’n geval niet afdwingen dat de koop voor die prijs doorgaat. „Stel dat HEMA de taart in plaats van voor 4,00 euro voor 3,50 had aangeboden. Dan mag de consument er wel van uitgaan dat de aanbieder het product ook daadwerkelijk voor die prijs wil leveren. Maar een verlaging van 4 naar 0 euro is zó overduidelijk. Daar kom je bij de rechter niet ver mee. Gesteld dat er iemand is die wíl procederen om een taart van 4 euro natuurlijk.”

HEMA zegt nog te zullen inventariseren hoeveel er is besteld en wat een passende oplossing is.