Het was afzien voor BlackBerry­gebruikers, de afgelopen drie dagen. Een storing legde mobiel internet en e-mail deels plat, maar ook de populaire chat­service ping was buiten gebruik. Voor digitale informatie en communicatie waren de BlackBerry­bezitters weer ‘ouderwets’ aangewezen op de pc. En dat was wennen, want een pc heb je onderweg niet bij je.

De storing leidde alom tot grote frustratie. „Ik heb de batterij eruit gehaald en gebruik mijn BlackBerry als asbak”, twitterde Omaru Shakur. „Eurocrisis is overgeslagen naar mijn twitter-blackberry applicatie #help”, meldt Europarlementariër Wortmann-Kool (CDA).

Het feit dat excuses van fabrikant RIM lang op zich lieten wachten deed het imago van de BlackBerry geen goed. Terwijl de halve wereld last had van de storing, bracht het Canadese bedrijf slechts een paar keer een bericht over de problemen naar buiten via de sociale media. Daarmee stelde het zijn klanten niet gerust. Woensdagavond volgde eindelijk een expliciet excuus van de fabrikant.

RIM meldde woensdag dat een defect in het Europese netwerk de oorzaak is van de storing. Doordat ook een back-up­systeem dienst weigerde, ontstond een soort stuwmeer aan niet-bezorgde berichten, dat ook in andere delen van de wereld vertragingen en uitval heeft veroorzaakt.

Nog steeds is de storing niet opgelost, maar RIM meldde donderdag wel dat er bij de verschillende diensten een duidelijke verbetering zichtbaar is. Wanneer de storing voorbij is, kon het bedrijf echter nog niet zeggen.

Veel Nederlandse gebruikers zeggen dat de diensten inmiddels weer werken. Al leidt dat bij sommigen inmiddels ook al tot verwarring, zoals bij Kees Jansma. „Wat is dit?” twitterde hij vanmorgen. „Word wakker omdat mijn #blackberry opeens aanslaat. Storing voorbij…? was net aan rust gewend…”