Volgens RIM is een defect in het Europese netwerk de oorzaak. Doordat ook een back-upsysteem dienst weigerde, ontstond een soort stuwmeer aan niet-bezorgde berichten, dat ook in andere delen van de wereld vertragingen en uitval heeft veroorzaakt.

Het bedrijf zegt geen aanwijzingen te hebben dat hackers in het systeem hebben ingebroken. Er wordt „klokje rond” hard gewerkt aan een oplossing, liet het verder weten. Wanneer klanten weer volledig gebruik kunnen maken van de dienstverlening, kon RIM evenwel niet zeggen.