Formulieren en taalgebruik zijn duidelijker gemaakt, aldus het ministerie, waardoor de kosten voor burgers met 24 procent omlaag gingen. Het aantal eraan bestede uren daalde zelfs met 29 procent.

Het nagestreefde cijfer van 7 voor klanttevredenheid voor overheidsdiensten is nog niet gehaald, maar het Rijk is op de goede weg met een 6,7, stelt het departement.

Het aantal mensen met een publieke taak dat te maken krijgt met agressie en geweld, stabiliseert over het algemeen. Bij Rijk, gemeenten en politie lijkt zich een daling af te tekenen. Dit jaar wordt het aantal slachtoffers opnieuw gemeten.